Medición de la gestión de la calidad en turismo y hospitalidad: propuestas y experiencias
Palabras clave:
Calidad, Turismo, HospitalidadSinopsis
La calidad en los servicios turísticos es un tema de larga data en distintos tipos de investigaciones. Esto se debe a que el turismo debe convivir con los gustos y pareceres de muchas personas, quienes, a su vez, determinan sus preferencias con base en estándares establecidos, tanto por el mercado como por su propio imaginario social.
En este orden de ideas, se hace muy complicado medir de forma eficaz la calidad de los servicios turísticos, porque para una comunidad (por una parte) lo que es un servicio de calidad, para un viajero experimentado apenas podría pasar por un servicio adecuado.
Sin embargo, muchos autores han tratado de estandarizar y regular objetivamente algunos índices de medición de la calidad de los servicios, precisamente, porque se vuelve un tema demasiado subjetivo, debido a que depende tanto de los gustos personales como de las propuestas que ofrezcan los servicios turísticos.
Capítulos
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Capítulo 1: Satisfacción del turismo en el ecuadormedición del índice del promotor neto
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Capítulo 2: La calidad en la prestación de servicios turísticos en el contexto del geoparque ImbaburaCaso de estudio: parroquia La Esperanza, Iibarra - Ecuador
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Capítulo 3: Análisis del hotel anónimo Guayaquil para la minimización de riesgos a la integridad física dentro de las instalaciones
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Capítulo 4: Evaluación del nivel de satisfacción de asistentes al Comic Con (Guayaquil, Ecuador) 2018
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Citas
Capítulo 1
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